Foire aux questions

Nous préparons et expédions toutes les commandes dans un délai maximal de 24 heures ouvrées après la confirmation de la commande, les jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes ou de promotions, ce délai peut être légèrement prolongé.

Si vous constatez que votre commande prend plus de temps que d’habitude, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à hello@blissou.fr ; nous serons ravis de vous aider.

Types d’expédition disponibles :

Une fois préparée, la commande arrive dans un délai de 3 jours ouvrés maximum (Espagne). Les livraisons vers l’UE ou hors UE peuvent prendre entre 6 et 11 jours ouvrés.

Livraison dans les 24 heures ouvrées suivant la préparation. Disponible en Espagne péninsulaire, aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla et au Portugal.
La livraison le jour même n’est actuellement pas proposée comme option standard. Toutefois, si vous êtes dans le centre de Madrid et avez besoin de votre commande de toute urgence, écrivez-nous à hello@blissou.fr et nous essaierons de vous proposer une solution personnalisée.

Les commandes déjà émises et traitées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez le service client en indiquant l’annulation de votre commande et le motif ; nous serons à votre disposition pour vous aider.

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

- Livraison en Espagne continentale, aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta et Melilla et au Portugal.
Les livraisons à domicile sont gérées par la société Correos Express.

- Livraison dans les autres pays.
Les livraisons sont gérées par la société Correos.

 Espagne continentale, Canaries et Baléares :

Livraison standard/express : 3,99 € - Livraison sous 48 à 72 h

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 €

Espagne – Ceuta et Melilla :

Livraison standard/express : 12,99 € - Livraison sous 48 à 72 h

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 € 

Pays-Bas :

Livraison standard : 5,99 € - Livraison sous 2 à 3 jours

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 €

Belgique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Russie, Brésil :

Livraison standard : 5,99 € - Livraison sous 2 à 4 jours

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 €

Canada, Australie, Aruba, Barbade, République dominicaine, Mexique, Géorgie, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Corée du Sud, Liban, Maldives, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande :

Livraison standard : 5,99 € - Livraison sous 2 à 4 jours

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 €

Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, île de Jersey, Luxembourg, Norvège, Portugal, Suède, Suisse :

Livraison standard : 5,99 € - Livraison sous 2 à 4 jours

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 € 

Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Croatie, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Serbie, Slovénie, Turquie :

Livraison standard : 7,99 € - Livraison sous 2 à 4 jours

Livraison GRATUITE : pour tout achat supérieur à 40 €

Il peut arriver que les envois vers des pays situés hors de l’UE soient soumis à des frais et taxes supplémentaires qui, dans tous les cas, seront à la charge de l’acheteur. Nous nous engageons à effectuer les démarches et à préparer les documents nécessaires au traitement douanier correspondant.

*Aucune livraison n’est effectuée les samedis et dimanches.

Toutes nos livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt logistique de Madrid. Lorsque nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande.

Si vous recevez un article incorrect ou en mauvais état, contactez le service client ; nous serons à votre disposition pour vous aider.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si, par hasard, vous ne le recevez pas, vérifiez s’il se trouve dans vos spams ou contactez le service client.

Nous acceptons les échanges ou les retours dans les cas suivants :

1. J’ai reçu ma commande en mauvais état.*
2. Le produit ne correspond pas à mes attentes et je souhaite l’échanger contre un autre ou le retourner.*

Dans le deuxième cas, il est indispensable que les produits concernés par l’échange ou le retour soient en parfait état et ne présentent aucun signe évident d’utilisation. Dans le cas contraire, aucun échange ni retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage approprié afin de garantir que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé. Vous devez joindre l’emballage en parfait état au retour ; dans le cas contraire, son montant sera déduit de la somme à rembourser.


Si vous recevez un cadeau (promotionnel) avec votre commande, celui-ci devra être renvoyé avec le produit en cas de retour. Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

LES ÉCHANGES ET RETOURS NE SERONT PAS ACCEPTÉS pour les produits Blissou vendus par des partenaires ou sur d’autres sites web. Les plateformes web sur lesquelles vous les avez achetés se chargeront elles-mêmes de la gestion.

Pour commencer un échange ou un retour, rendez-vous dans le Centre des retours afin d’effectuer la démarche ou, si vous le préférez, contactez-nous via le formulaire Échanges et retours.

*Uniquement si vous avez acheté le produit sur ce site et non sur un autre site web ou auprès d’un partenaire.

Si un article est épuisé, cela sera indiqué comme « épuisé » et nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible. Sur la page du produit, vous pouvez nous communiquer votre adresse e-mail afin que nous vous informions lorsqu’il sera disponible en cliquant sur le bouton « m’avertir lorsqu’il sera disponible ».

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de trois ans à compter du jour de livraison de votre commande.

La garantie couvre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.

La garantie exclut la couverture en cas d’usure et/ou d’abus physique, de perte ou de dommage accidentel. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d’entretien des bijoux.

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous et notre service d’assistance clientèle vous aidera.

Consultez notre guide d’entretien des bijoux pour savoir comment prendre soin correctement de votre produit.

Notre expédition standard comprend plusieurs articles par pochette Blissou, chaque produit étant protégé individuellement. La plupart de nos produits sont de petite taille ; plusieurs sont donc placés dans une même pochette ou, s’ils sont nombreux, dans différentes pochettes. Toutefois, tous les produits de grande taille sont envoyés dans l’une de nos boîtes Blissou.

L’emballage inclus dans une expédition standard comprend :

- Pochette Blissou en coton biologique avec protection intérieure individuelle pour chaque produit.
- Carte Blissou en papier recyclé de 145 x 105 mm (personnalisable depuis le panier avant de procéder au paiement).
- Enveloppe en papier de soie.

* Si les pièces sont de grande taille > boîte Blissou en papier recyclé.

Si vous souhaitez recevoir chaque bijou emballé individuellement dans une pochette ou une boîte, ajoutez notre option spéciale « Ajouter un emballage individuel » et choisissez l’emballage souhaité.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, veuillez contacter le service client.

Chez Blissou, nous fabriquons nos bijoux en argent sterling 925 (avec un plaquage en or jaune 18 carats et en or rose) ainsi qu’en or 9 et 14 carats ; des métaux précieux de grande valeur qui possèdent une caractéristique que nous souhaitons encourager chez Blissou : le recyclage des bijoux.

En tant qu’entreprise, l’une des valeurs qui nous caractérise est la sensibilisation environnementale. C’est pourquoi nous travaillons à réduire notre impact sur l’environnement en réutilisant et en recyclant les bijoux. Dans notre secteur, les métaux ont une grande valeur et leur extraction, bien qu’elle repose désormais sur des techniques très avancées, reste polluante. Nous voulons contribuer au changement et compenser le ralentissement de la production minière des métaux en recyclant l’argent et l’or de nos pièces.

Nous voulons que vos bijoux Blissou aient une seconde vie et renaissent sous la forme d’une pièce nouvelle et étincelante.

Grâce à cette initiative, nous espérons qu’avec le temps, toutes nos pièces seront fabriquées à partir de matériaux recyclés et contribueront ainsi au changement nécessaire pour préserver notre planète.

Rejoignez le mouvement « BLISSOU RECYCLING FASHION ».

Si vous souhaitez recycler vos bijoux, vous devez :

1. Accumuler cinq pièces Blissou > si vous souhaitez que nous récupérions les pièces (territoire péninsulaire).
   Moins de cinq pièces > en prenant en charge leur envoi (frais d’envoi à la charge du client).
2. Nous contacter via le formulaire de contact Recyclage Blissou.

Une fois l’e-mail reçu, nous vous contacterons afin que vous nous envoyiez des photos des pièces et que nous puissions en vérifier l’authenticité. Dans certains cas, nous pourrons vous demander le bon de livraison que vous avez reçu par e-mail lors de votre achat.

Après vérification, nous procéderons à la collecte des pièces et vous recevrez un code de réduction de 40 % à utiliser lors de votre prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Les bijoux que nous récupérerons seront envoyés dans une usine nationale afin d’y être recyclés et de donner naissance à de nouvelles pièces fabriquées à partir de matériaux 100 % recyclés.

Oui. En plus de contribuer à la préservation et au bien-être de notre planète, vous bénéficierez d’une remise de 40 % à utiliser lors de votre prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Oui, seuls les bijoux Blissou sont acceptés, qu’ils aient été achetés sur notre site ou auprès de certains de nos partenaires.

Que vous les ayez achetés sur notre site e-commerce ou auprès d’un partenaire, vous devrez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant sur Blissou et nous vous indiquerons la marche à suivre. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos des pièces afin d’en vérifier l’authenticité et, dans certains cas, nous pourrons vous demander le bon de livraison reçu par e-mail lors de l’achat.

Pas du tout. Vous pouvez nous envoyer les bijoux dans n’importe quel état, même cassés, à condition que les pièces constituent l’ensemble complet (il ne sera pas valable d’envoyer seulement une petite partie d’une boucle d’oreille).

Lorsque vous aurez accumulé les pièces que vous souhaitez recycler, vous devrez les préparer et les placer dans une enveloppe sécurisée afin de pouvoir nous les envoyer. S’il y en a 5, nous nous chargerons de les récupérer nous-mêmes (territoire péninsulaire). S’il y en a moins de 5, contactez-nous.

Oui, vous disposez d’un an pour l’utiliser. Une fois l’année écoulée depuis son émission, le code ne sera plus valide.

Non. La remise couvre uniquement un achat, quel que soit le montant ou le nombre d’unités achetées.

Non. Il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour effectuer des achats sur notre site web. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire afin que vous puissiez retrouver toutes les informations concernant vos commandes dans votre profil et recevoir des promotions ainsi que des informations sur la marque.

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Oui. Dans toute newsletter que vous recevez, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « Je ne souhaite plus recevoir d’e-mails » ou « Unsubscribe from this list ».