Dans quels cas accepterons-nous un retour ?

1. J’ai reçu ma commande en mauvais état.
2. Le produit ne correspond pas à mes attentes et je souhaiterais l’échanger contre un autre ou le retourner.
3. Uniquement si vous avez acheté le produit sur ce site et non sur un autre portail web/partenaire.

Dans le deuxième cas, il est indispensable que les produits concernés par l’échange ou le retour soient en parfait état et ne présentent aucun signe évident d’utilisation. Dans le cas contraire, aucun échange ni retour ne pourra être effectué. Il vous appartient de fournir un emballage adapté afin de garantir que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

Si vous avez reçu un cadeau (promotionnel) avec votre commande, celui-ci devra être renvoyé avec le produit en cas de retour. Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

LES ÉCHANGES ET RETOURS NE SERONT PAS ACCEPTÉS pour les produits Blissou vendus par des partenaires ou sur d’autres portails web. Les plateformes web sur lesquelles vous les avez achetés se chargeront elles-mêmes de la gestion.

Si vous souhaitez demander un échange ou un retour, envoyez-nous un e-mail à hello@blissou.fr en nous indiquant comment nous pouvons vous aider ou, si vous préférez, contactez-nous via le formulaire Échanges et retours. 

REMARQUE IMPORTANTE : Le délai d’échange ou de retour pour les commandes passées du 20 décembre au 6 janvier court jusqu’au 10 février.

Étapes à suivre pour effectuer un retour ou signaler un produit défectueux

- Contactez-nous via ce formulaire : Échanges et retours.

- Le produit doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

- Veuillez envoyer l’article avec son emballage d’origine ou dans une enveloppe à bulles.

- Dès réception du colis et après examen de l’article, nous vous informerons par e-mail de votre droit à un échange ou à un retour.

Produit défectueux ou incorrect :

Si le produit est défectueux, vous devrez également effectuer la démarche en nous contactant via le formulaire Échanges et retours.

La garantie est valable 1 an et couvre les frais de réparation de l’article, son remplacement ou le remboursement du montant payé. Les frais d’expédition ne sont pas inclus.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un échange ou un retour. Si nous vérifions que le produit présente un défaut de fabrication, Blissou prendra en charge les frais d’expédition et vous serez remboursé ou recevrez un échange dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Tous les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour seront à la charge de l’acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou incorrects.

En cas de retour pour défaut de fabrication, contactez-nous via le formulaire Échanges et retours afin que nous puissions vous aider dans cette démarche. 

Délai de réception du remboursement :

Une fois le colis reçu dans nos locaux, il sera examiné par notre service logistique avant l’approbation du retour. Si le produit respecte les conditions indiquées ci-dessus, le retour sera approuvé et le remboursement intégral du prix du produit sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

La transaction vous sera notifiée par e-mail. Une fois le remboursement effectué, il peut falloir compter 2 à 3 jours ouvrés avant qu’il ne soit effectif.