In welke gevallen accepteren jullie retourzendingen?

1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.
2. Het product is niet wat ik ervan verwachtte en ik wil het graag omruilen voor een ander product of retourneren.
3. Alleen als je het product op deze website hebt gekocht en niet via een andere website/partner.

In het tweede geval is het absoluut noodzakelijk dat de producten die worden omgeruild of geretourneerd in perfecte staat zijn en geen duidelijke gebruikssporen vertonen. Anders kan er geen omruiling of retour plaatsvinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om voor een geschikte verpakking te zorgen, zodat de artikelen ons in perfecte staat bereiken. Als je moeite hebt om een geschikte verpakking te vinden, raden we aan de originele doos te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de aangevraagde retour niet verwerken.

Als je bij je bestelling een cadeau (promotieartikel) hebt ontvangen, moet dit bij een retour samen met het product worden teruggestuurd. De termijn voor het ruilen of retourneren van een artikel bedraagt 30 kalenderdagen na de levering van de bestelling.

OMRUILINGEN EN RETOUREN WORDEN NIET GEACCEPTEERD voor Blissou-producten die door partners of via andere websites zijn verkocht. De websites waarop je deze producten hebt gekocht, zijn zelf verantwoordelijk voor de afhandeling.

Als je een omruiling of retour wilt starten, stuur ons dan een e-mail naar hello@blissou.fr waarin je uitlegt hoe we je kunnen helpen. Je kunt ook contact met ons opnemen via het formulier Omruilen en retourneren. 

BELANGRIJKE OPMERKING: De omruil- of retourtermijn voor bestellingen die tussen 20 december en 6 januari zijn geplaatst, loopt tot en met 10 februari.

Stappen voor het retourneren van een product of het melden van een defect

- Neem contact met ons op via dit formulier:  Ruilen en retourneren.

- Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

- Stuur het artikel op met de originele verpakking of in een bubbelenvelop.

- Zodra we het pakket hebben ontvangen en het artikel hebben onderzocht, laten we je per e-mail weten of je recht hebt op ruilen of retourneren.

Defect of verkeerd product:

Als het product defect is, moet je dit ook regelen door contact met ons op te nemen via het formulier Ruilen en retourneren.

De garantie duurt 1 jaar en omvat de kosten voor reparatie van het artikel, vervanging ervan of terugbetaling van het aankoopbedrag. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 kalenderdagen om het product te ruilen of te retourneren. Als we vaststellen dat het product een fabricagefout heeft, neemt Blissou de verzendkosten voor zijn rekening en ontvang je binnen maximaal 14 kalenderdagen een terugbetaling of vervangend product.

Alle verzendkosten die verband houden met een omruiling of retourzending zijn voor rekening van de koper, behalve wanneer de producten defect of verkeerd geleverd zijn.

Neem bij een retourzending vanwege een fabrieksfout contact met ons op via het formulier Omruilen en retourneren, zodat we je kunnen helpen met de afhandeling.

Termijn voor ontvangst van de terugbetaling:

Zodra we het pakket op ons kantoor hebben ontvangen, wordt het door onze magazijnafdeling gecontroleerd voordat de retourzending wordt goedgekeurd. Als het product voldoet aan de hierboven vermelde voorwaarden, wordt de retourzending goedgekeurd en wordt de volledige prijs van het product binnen maximaal 14 kalenderdagen terugbetaald.

Je ontvangt per e-mail een melding van de transactie. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het 2-3 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is.